Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos:

Renovación automática de la Suscripción; pago automático con tarjeta

Si adquiere una suscripción periódica de renovación automática (una «Suscripción»), se seguirá facturando la Suscripción en su Método de Pago hasta el final del plazo de Suscripción en vigor. Tras su periodo de compromiso de Suscripción inicial, y de nuevo después de cualquier periodo de Suscripción posterior, su Suscripción se renovará automáticamente por un periodo equivalente adicional, a menos que se indique específicamente lo contrario en el momento de la Compra. Al adquirir una Suscripción, usted se compromete por contrato a continuar realizando cualquier pago recurrente durante todo el periodo de Suscripción y cualquier periodo de renovación en curso, hasta que haya cancelado la renovación automática de una Suscripción.

Tenga en cuenta que algunas Suscripciones son objeto de ofertas especiales en las que el precio está reducido durante un periodo de tiempo específico antes de renovarse al precio estándar (no reducido).

La información de su Método de Pago queda almacenada y posteriormente se utilizará para los pagos de renovaciones automáticas de su Suscripción.  Puede actualizar su Método de Pago en cualquier momento. También podemos actualizar su Método de Pago en la base de datos proporcionada por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Al aceptar nuestras Condiciones de Uso, tras dicha actualización, nos autoriza a continuar cobrando los pagos vencidos por cada Compra (ya sea una cuota de pago o una renovación) utilizando el Método de Pago actualizado.

Las objeciones a un pago ya realizado deben dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente a la dirección mencionada en la sección «Soporte» que figura más abajo si le hemos facturado directamente. Puede retirar de manera incondicional su consentimiento para pagos automáticos con tarjeta en cualquier momento, pero tenga en cuenta que aún está obligado a pagar cualquier monto pendiente que nos adeude hasta el final del periodo de Suscripción, siempre que también haya cancelado la renovación automática de su Suscripción.

Derecho de cancelación inmediata tras la Compra

Las Suscripciones comienzan en el momento de confirmación de la Compra. De conformidad con la legislación aplicable, tiene 14 días a partir del día siguiente a una Compra para ejercer su derecho a cancelarla (sin dar ninguna razón), completando el formulario de cancelación disponible aquí o escribiendo a la dirección de correo electrónico que figura en la sección «Solicitudes y reclamaciones» más abajo. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informó de su decisión de cancelar y se procesará en el mismo Método de pago que utilizó para la Compra original.

Si se conecta a su cuenta y utiliza los Servicios antes de que finalice el periodo de cancelación, este primer inicio de sesión después de la Compra de una Suscripción constituye una solicitud expresa por su parte para tener acceso inmediato a los Servicios, por lo que se le cobrará.

Finalización de la Suscripción (cancelación de la renovación automática)

La renovación automática de una Suscripción se puede detener desde 24 horas después de la Compra y hasta las 48 horas anteriores a la renovación de la Suscripción. Retendremos todos los fondos cargados a su Método de Pago hasta el final del plazo de Suscripción vigente en ese momento.

La eliminación de nuestra aplicación de su dispositivo no finaliza su Suscripción. Si desea cancelar la renovación automática, deberá iniciar sesión en su cuenta y seguir las instrucciones.

Según los artículos L 215-1 y L241-3 del Código del Consumidor, «En los contratos de servicios celebrados por un plazo fijo con una cláusula de renovación tácita, el profesional que preste los servicios deberá informar al consumidor por escrito, por carta o por correo electrónico dedicado, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del final del plazo que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información se dará en términos claros y comprensibles y mencionará, en un recuadro visible, el plazo de rescisión. Si esta información no se ha enviado al consumidor de acuerdo con lo dispuesto en el primer párrafo, el consumidor podrá rescindir el contrato gratuitamente en cualquier momento después de la fecha de renovación. Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, en el caso de los contratos de duración indeterminada, después de la fecha de conversión del contrato inicial de duración determinada, se reembolsarán en este caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de terminación, previa deducción de las sumas correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato. Las disposiciones del presente artículo se aplicarán sin perjuicio de las que por ley sometan a determinados contratos a normas especiales en materia de información al consumidor. A falta de reembolso en las condiciones antes mencionadas, las sumas debidas devengarán intereses al tipo legal.

Así, le informaremos, por correo electrónico enviado como mínimo tres meses y como máximo un mes antes de la finalización de la Suscripción inicial, de la renovación de esta Suscripción, así como de la posibilidad de rescindirla gratuitamente. Además, en la sección «Mi cuenta» se ofrece información sobre la caducidad de la Suscripción.

Una vez que haya desactivado la renovación automática, tendrá derecho a seguir utilizando su Suscripción hasta el vencimiento de su plazo actual. Cualquier cuota de pago restante del precio total de la Suscripción seguirá estando vencida y pagadera hasta el vencimiento del plazo actual. Desde la fecha en que finalice el plazo actual de la Suscripción ya no tendrá acceso a la Suscripción, pero aún tendrá acceso a las funciones gratuitas.

Contáctenos

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail hola@gentepoliamorosa.com

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